多种联系方式
我们提供以下联系渠道，建议根据问题类型选择对应方式，以获得最快响应：
电子邮件
- 信息纠错与服务器举报：[email protected]
- 收录申请与运营方合作：[email protected]
- 隐私与数据相关请求：[email protected]
- 一般咨询与建议：[email protected]
在线客服
- 站内在线客服：每日 09:00–24:00（GMT+8）
- 客服平均首次响应时间：约4分钟（2026年第一季度统计）
- 非工作时间可留言，次日10:00前回复
办公地址
- 香港联络处：香港九龙旺角弥敦道某商业大厦（详细门牌请邮件索取）
- 台北联络点：台北市中山区某商务中心（仅接受预约来访）
- 邮寄与书面函件请提前邮件告知，以便安排接收
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为周一至周五 09:00–18:00（GMT+8），在线客服延长至每日24:00。周末与公众假期保持在线客服值班，但信息审核与技术测速的更新频率可能略有降低。
服务承诺如下：服务器举报类邮件24小时内核实并回复；收录申请类邮件48小时内给出审核结果；隐私数据请求按法律要求在最迟30日内处理完毕；一般咨询类邮件72小时内回复。2025年全年，我们共处理各类邮件23,400余封，平均回复时间为11.6小时，24小时内回复率为89.2%。
若你在提交后超过承诺时间未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服再次提交，并附上原邮件发送时间。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 对应部门 | 联系渠道 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 服务器信息错误、虚假开服 | 内容审核组 | [email protected] | 24小时内 |
| 申请收录新开传奇私服 | 收录合作组 | [email protected] | 48小时内 |
| 客户端使用问题、延迟异常 | 技术支持组 | 在线客服 / contact@ | 4小时内 |
| 个人数据查看、修改、删除 | 数据合规组 | [email protected] | 30日内 |
| 广告与商务合作 | 商务组 | [email protected] | 72小时内 |
| 玩家社区与内容投稿 | 社区运营组 | 在线客服 | 24小时内 |
请注意：我们不接受任何形式的"付费删除负面评价"请求。若服务器确实存在与描述不符的情况，唯一处理方式是核实后调整评分或下架。
常见问题与快速解答
如何举报虚假开服信息？
请将服务器名称、开服时间、实际状态说明发送至 [email protected]，如有可能请附上截图。我们会在24小时内完成核实。
运营方如何申请收录？
发送服务器基本信息至 [email protected]，需包含服务器名称、版本、开服时间、线路、经验倍率、充值比例、客服联系方式。我们会在48小时内完成审核并回复。
能否通过电话联系？
目前我们不公开电话联系方式，所有沟通通过邮件与在线客服进行，以便留存记录、提高处理效率。紧急情况可在在线客服中说明。
邮件发送后多久能收到回复？
举报类24小时内，收录类48小时内，隐私类30日内，一般咨询72小时内。若超时未回复，请通过在线客服跟进。